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Allgemeine FAQ

Hier findest du Fragen & Antworten über alles rund um den Einkauf bei campuspoint.de. Solltest du ein Kundenkonto besitzen und angemeldet sein kannst du hier auch gezielt Fragen stellen.

Für technische Fragen & Antworten schaue bitte in unsere technische FAQ.


Widerrufsrecht & Rücksendungen

Besitzen Universitäten, Hochschulen etc. ein Widerrufsrecht?

Der einleitende Satz der Widerrufsbelehrung besagt:

"Für Verträge, die wir ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln wie z.B. Telefon oder Internet usw. mit Verbrauchern (gemäß § 13 BGB) schließen, gelten die nachfolgenden Bedingungen: "

Der § 13 BGB lautet:

§ 13 Verbraucher
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Das § 13 BGB spricht also nur von natürlichen Personen. Die Universität/FH ist aber eine Körperschaft des öffentlichen Rechts! Somit steht einer Uni/FH kein Widerrufsrecht zu.

Besteht das Widerrufsrecht auch für Notebooks mit Upgrades?

Für alle gekauften Notebooks mit Upgrades/Konfigurationen die wir über unseren Online-Shop anbieten besteht natürlich das Widerrufsrecht!

Ich möchte eine Bestellung widerrufen, wie kann ich mein Gerät zurücksenden?

Ein Widerruf, sowie ein DHL-Retourenlaben kann ganz bequem per eReturn angemeldet werden

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen

Alle Infos zu Warenrücksendungen und Widerruf haben wir auf dieser Seite zusammengefasst.

Beschaffung Universitäten und Hochschulen

Kann ich als Universität / Fachhochschule auf Rechnung kaufen?

Natürlich beliefern wir Universitäten und Fachhochschulen auf Rechnung. Voraussetzung hierfür ist eine schriftliche Bestellung, oder aber bei Bestandskunden ein entsprechend freigeschaltetes Konto in unserem Online-Shop.

Weitere Informationen gibt es hier....

Garantie & Reklamationen

Ein neu geliefertes Produkt weist einen Defekt auf, was nun?

Wenn ein Gerät innerhalb von 30 Tage nach Auslieferung einen Defekt aufweist wird dieses von uns gegen ein neues ausgetauscht. Rechtlich gesehen besteht sowieso das 14-tägige Widerrufsrecht, tritt also in diesen 14 Tagen ein Defekt auf kann man einen Umtausch wie ein Widerruf mit anschließendem Neuauftrag sehen. Ein "Umtausch" kann innerhalb der Widerrufsfrist unter eReturn beantragt werden.

Ein neu geliefertes Produkt weist einen optischen Mangel auf, ich wäre aber bereit es zu behalten. Bekomme ich einen Nachlass?

Ob ein Nachlass und wenn in welcher Höhe gegeben wird muss immer individuell entschieden werden. Am einfachsten ist es wenn der optische Mangel per Foto dokumentiert und dann per Mail eingereicht wird. Wir werden dann einen Vorschlag zur Kompensation unterbreiten.

Mein gekauftes Gerät hat einen Pixelfehler, was nun?

Pixelfehler sind ärgerlich, aber leider meist produktionsbedingt. Je höher ein Display auflöst umso höher ist die Wahrscheinlichkeit das ggf. Pixel defekt sind. Ob und wann Pixelfehler zu einem Garantiefall werden haben wir auf einer Infoseite zusammengestellt.

Mein Gerät ist defekt, wie kann ich die Herstellergarantie in Anspruch nehmen?

Allgemeine Informationen zu Garantieabwicklungen gibt es auf unser Informationsseite hierfür. Des weiteren haben wir für unsere Hersteller spezifische Infoseiten, welche erklären wie die Herstellergarantie in Anspruch genommen werden kann:

Mein Lenovo Gerät zeigt im "Warranty Lookup" eine zu kurze Herstellergarantie an. Wie kommt das?

Im Lenovo Warranty Lookup wird nur die Werksgarantie, heisst die Garantie ab Fertigungstag, angezeigt. Ausschlaggebend ist aber das Rechnungsdatum; ab diesem Datum läuft die Garantie.

Wie kann ich meine Lenovo Garantieerweiterung aktivieren/Freischalten?

Wir haben eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Aktivierung einer Lenovo Garantieerweiterung erstellt.

Rechnungsstellung

Kann die Rechnung auf eine Firma ausgestellt werden?

Wir beliefern natürlich auch Firmen, solange eine Bezugsberechtigung für die ausgewählten Artikel besteht.
Geräte z.B. aus dem Lenovo Campus Programm dürfen nicht auf Firmen fakturiert werden, auch wenn der Inhaber selber der Nachweisträger ist. Dies hat Lenovo so entschieden um einen Mißbrauch auszuschließen und die Ausrichtung des Programmes zu unterstreichen.

Auch hier gilt: Ausnahmen bestätigen die Regel: Ist das Geschäftsfeld einer Firma im Forschung & Lehre Umfeld angesiedelt, und gehört dessen Kapital zu mehr als 50% der öffentlichen Hand, dürfen Lenovo Campus Produkte verkauft werden. Lässt sich dies nicht eindeutig ableiten kann Lenovo auf Anfrage auch Einzelfreigaben erteilen. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Kann die Rechnung auf meine Eltern ausgestellt werden?

Wir haben von Lenovo die offizielle Genehmigung die Rechnung auf ein Elternteil auszustellen. In der Lieferanschrift muss dann aber Dein Name aufgeführt sein!

Kann ich für meine Rechnung nachträglich den Rechnungsträger ändern lassen?

Eine nachträgliche Änderung der Rechnung auf einen anderen Rechnungsträger ist grundsätzlich nicht möglich, und auch steuerrechtlich nicht erlaubt. Anders sieht es aus wenn sich ein Tippfehler eingeschlichen hat.

Bezahlung

Bietet CampusPoint eine Finanzierung bzw. einen Ratenkauf an?

Derzeit bieten wir leider keine Finanzierung an.

Kann ich als Universität / Fachhochschule auf Rechnung kaufen?

Natürlich beliefern wir Universitäten und Fachhochschulen auf Rechnung. Voraussetzung hierfür ist eine schriftliche Bestellung, oder aber bei Bestandskunden ein entsprechend freigeschaltetes Konto in unserem Online-Shop.

Weitere Informationen gibt es hier....

Kann ich sofort nach Absendung der Bestellung die Vorkasse Zahlung vornehmen?

Nein, bitte warte erst auf unsere Auftragsbestätigung. In dieser Mail geben wir Information zum Liefertermin, der Zahlart (in diesem Fall unsere  Kontodaten sowie den Verwendungszweck, welcher für die Überweisung notwendig ist).

Online-Shop

Was bedeutet "Open-Box" ?

Open-Box bedeutet, dass der Karton dieser Geräte schon einmal geöffnet wurde. Die Geräte sind optisch & technisch einwandfrei und stammen meist aus Rücksendungen innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts!

Wir haben eine extra Open-Box Kategorie wo solche Geräte vergünstigt angeboten werden.

Wie kann ich mich über Produktneuheiten informieren?

Wenn du gerne sofort von neuen Produkten erfahren möchtest haben wir folgende Empfehlungen:

 

Übrigens kannst Du überall im Shop nach auch nach "Neuheiten" sortieren. Somit sieht Du die neusten Produkte immer an erster Stelle!

 

Versand

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Eine Lieferung an eine DHL-Packstation ist problemlos möglich. Bei einer Bestellung per Nachnahme liegt das Wertlimit bei 1.500.- EUR! Weitere Infos zu Packstationen können der DHL-Infoseite entnommen werden.

Ist ein Versand in die Schweiz möglich?

Derzeit liefern wir nicht in die Schweiz, da der Aufwand zum Erstellen der Ausfuhrpapiere enorm hoch ist. Da die Schweiz kein EU-Mitgliedsstaat ist gelten hier ganz andere Regularien.

Ist ein Versand nach Österreich möglich?

Leider nein. Wir liefern derzeit nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Ist eine Abholung Vor-Ort möglich?

Nein, wir versenden ausschließlich per DHL.

Welche Transport-/Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

Alle Infos zu anfallenden Transportkosten haben wir auf dieser Seite zusammengefasst.

Werde ich benachrichtigt wenn meine Bestellung versandt wird?

Ja, du bekommst am Tag des Versandes eine Mail mit der DHL Trackingnummer zugeschickt, so dass du verfolgen kannst, wann das Paket bei dir eintrifft. Beachte bitte, dass die Trackingnummer nicht sofort funktionieren, sondern erst bei DHL freigeschaltet werden müssen.

Studentenrabatte & Nachweispflicht

Auf welche Modelle bekomme ich als Student Rabatt?

Mit den Herstellern AcerAsus & Lenovo haben wir starke Partner, die es uns ermöglichen, Euch Notebooks zu echt tollen Preisen anzubieten. Diese Programme sehen wie folgt aus:

 

Wir bieten mit Acer zusammen ein Studentenprogramm für die Aspire Notebooks an. Das Angebot reicht dabei von praktischen Convertibles und Tablets über Notebooks für fast jedes Budget bis zu spieletauglichen Multimedia-Boliden und sogar speziellen Gamer-Notebooks.

 

Asus bietet ebenfalls auf viele ausgewählte Modelle einen Studentenrabatt. Diese Geräte aus den ASUS PRO-Serien, aus den Multimedia-Baureihen und der ROG-Gaming-Sparte bieten für eine breite Auswahl.

 

Lenovo bietet Dir sehr hochwertige ThinkPad University Sondermodelle, die fast immer 3 Jahre Garantie und zusätzliche Preisvorteile gegenüber den sogenannten "Topseller" Modellen haben, die wir an jeden Kunden verkaufen können. Du erkennst die Sondermodelle an dem Zusatz [Lenovo Campus] in der Bezeichnung. Diese Modelle sind so beliebt, dass es auch mal zu Lieferengpässen kommen kann und Du manchmal eine gewisse Wartezeit einplanen solltest. Für die sehr guten Preisvorteile lohnt es sich aber auf jeden Fall! Falls Du eine genauere Lieferzeitangabe brauchst als Dir unser Online-Shop gibt ruf uns einfach an oder schreib eine Mail

Gibt es noch weitere Studentenrabatte?

Ja! Lenovo rabattiert auch den größten Teil des Zubehörs. Du findest das passende Zubehör immer jeweils auf der Produktdetailseite des gewünschten Notebooks.

Ich bin kein Student sondern Schüler, Lehrer oder Mitarbeiter an einer Uni/FH. Bekomme ich auch den Rabatt?

Leider gelten bei unseren Herstellern nicht überall die gleichen Bezugsberechtigungen für Studentenmodelle. Daher haben wir Dir eine Tabelle erstellt aus der schnell ersichtlich ist wer für was bezugsberechtig ist:

 SchülerAzubis & MeisterschülerStudentenLehrer / DozentenMitarbeiter Uni/FHFSJ LeistendeInstitution Uni/FH
Acer Campus ... im Paket enthalten! - ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! - ... im Paket enthalten!
Asus ... im Paket enthalten! - ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! - -
HP Elite Campus ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! - -
Lenovo Campus ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten!
Toshiba4U ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! ... im Paket enthalten! - ... im Paket enthalten!
Ich studiere im Ausland (z.B. Österreich), bin ich auch bezugsberechtigt?

Folgende Regelung gelten aktuell für den Bezug von Lenovo Produkten aus dem University & Campus Programm:

  • - deutsche Studenten die im Ausland studieren
  • - ausländische Studenten die in Deutschland studieren
  • - Studenten aus Österreich

Bitte beachten das wir nur innerhalb Deutschlands liefern.

In welcher Form kann ich meinen Nachweis für die Artikel aus dem Education-Programm übermitteln?

Du hast entweder die Möglichkeit direkt nach Absenden der Bestellung uns den Nachweis über einen angegeben Link zu übermitteln oder, falls du dir ein Kundenkonto erstellt hast, diesen dort hochzuladen. Letzteres hat den Vorteil dass du hier sehen kannst ob der Nachweis bestätigt wurde.

Solltest du den Nachweis nicht gleich zur Hand haben, kannst du diesen natürlich auch per Mail (info@campuspoint.de) mit Angabe der Bestellnummer, oder uns per Fax (0421-20074-29) zusenden. Beachte bitte, dass Artikel mit Upgrade-Positionen erst bei uns in die Fertigung gehen, wenn uns ein gültiger Nachweis vorliegt.

Kann die Rechnung auf eine Firma ausgestellt werden?

Wir beliefern natürlich auch Firmen, solange eine Bezugsberechtigung für die ausgewählten Artikel besteht.
Geräte z.B. aus dem Lenovo Campus Programm dürfen nicht auf Firmen fakturiert werden, auch wenn der Inhaber selber der Nachweisträger ist. Dies hat Lenovo so entschieden um einen Mißbrauch auszuschließen und die Ausrichtung des Programmes zu unterstreichen.

Auch hier gilt: Ausnahmen bestätigen die Regel: Ist das Geschäftsfeld einer Firma im Forschung & Lehre Umfeld angesiedelt, und gehört dessen Kapital zu mehr als 50% der öffentlichen Hand, dürfen Lenovo Campus Produkte verkauft werden. Lässt sich dies nicht eindeutig ableiten kann Lenovo auf Anfrage auch Einzelfreigaben erteilen. Sprechen Sie uns dazu gerne an.

Kann die Rechnung auf meine Eltern ausgestellt werden?

Wir haben von Lenovo die offizielle Genehmigung die Rechnung auf ein Elternteil auszustellen. In der Lieferanschrift muss dann aber Dein Name aufgeführt sein!

Können die Lenovo Studentenmodelle auch von einer Universität oder Fachhochschule gekauft werden?

Ja, das Programm gilt gleichermaßen für Schüler & Studenten, Lehrer und wissenschaftliche Mirarbeiter sowie für Universitäten, Fachhochschulen und deren angeschlossene Insitute.

Wie viele Lenovo Geräte darf ich als Student pro Jahr kaufen?

Lenovo beschränkt die Abgabe von Geräten aus dem Campus Programm an bezugsberechtigte Privatpersonen auf maximal 2 Stück pro Jahr!