Warenrücksendungen

Rücksendungen und Retouren

Du möchtest deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben oder bei einem Defekt dein Neugerät gegen einen identischen Artikel austauschen lassen? Der Ablauf ist ganz einfach: 

1. Retoure im Serviceportal anmelden

Melde deinen Rücksende- oder Retourefall in unserem Serviceportal (Link öffnet in neuem Browser-Fenster) an und verwende hier den Anfragetyp "Retoure anmelden".

2. Wir bearbeiten deine Anfrage

Ein Mitarbeiter prüft deinen Fall im Detail. Ob du ein kostenloses Retourenlabel erhältst, hängt vom Grund, Umfang und Zeitpunkt deiner Retoure ab:

• Defekt innerhalb der Gewährleistung: kostenloses Retourenlabel
• Fehllieferung oder falsche Produktangaben: kostenloses Retourenlabel
• Widerruf innerhalb von 14 Tagen: kein kostenloses Retourenlabel (Rücksendung auf eigene Kosten)
• Teilretoure: kein kostenloses Retourenlabel (Rücksendung auf eigene Kosten)
• Retoure wegen Nichtgefallen: kein kostenloses Retourenlabel (Rücksendung auf eigene Kosten)

Sobald deine Retoure freigegeben wurde, erhältst du gegebenenfalls das UPS-Label zum Ausdrucken.

3. Artikel zurücksenden

Bevor du das Gerät zurücksendest, entferne bitte alle gesetzten Sicherheitsmaßnahmen, z. B. Kennwörter, PINs, Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung sowie BitLocker.

Verpacke den Artikel anschließend sicher. Verwende hierzu bitte unseren Versandkarton oder eine andere geeignete Umverpackung.

Gib das Paket anschließend bei der nächsten Post-/UPS-Filiale oder Packstation ab.

1. Anmeldung des jeweiligen Falls auf eReturn
2. Bearbeitung und Freigabe der Retourenanmeldung durch einen unserer Mitarbeiter
3. gegebenenfalls automatische UPS-Label Zusendung per Mail
   
4. eReturn Rücksendebegleitschein + gegebenenfalls UPS-Label ausdrucken
5. evtl. gesetzte Passwörter, PIN's und BITlocker entfernen
6. Artikel sicher verpacken
7. Paket bei der nächsten Post-/UPS-Filiale abgeben
   
8. gegebenenfalls Erstattung nach Gutschriftserstellung

Erstattungen

In der Regel erfolgt die Erstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.